Kunden-Info

Informationen für unsere Kunden

1. Timelimits / Sondertarife
Sondertarife der Airlines unterliegen besonderen Ausstellungs- und Bezahlungsfristen. Diese Tarife haben
erhöhte Stornokosten! Sie erkennen einen Sondertarif an der Tarifbeschreibung bei der Onlinebuchung im
Internet mit dem Hinweis (Sondertarif). Beachten Sie bitte, dass bei Lowcost-Flugtarifen (Sondertarif
LowCost) Ihre Tickets sofort bei der jeweiligen Airline ausgestellt werden!  

2. Reiseversicherungen der ERV
Wir empfehlen den Abschluss von Reiseversicherungen und vermitteln diese direkt bei der jeweiligen Flug-
buchung im Internet oder auch nach einer Buchung auf Anfrage.

3. Überweisungsbestätigung
Sollte auf Ihrer Rechnung / Reisebestätigung der Hinweis der Überweisungsbestätigung stehen, so kann
ein reibungsloser Buchungsablauf nur gewährleistet werden, wenn Sie das Zahlungsziel unbedingt ein-
halten. Als Nachweis Ihrer Zahlung erbitten wir per Fax oder Mail Ihre von der überweisenden Bank be-
stätigte Banküberweisung oder den Bestätigungsvermerk Ihrer Onlineüberweisung. Bei Überweisungen
aus anderen Ländern beachten Sie bitte, dass die Bank-Überweisungsspesen der Begünstigerbank immer
zu Lasten des Auftraggebers gehen. Bei kurzfristigem Zahlungsziel überweisen Sie bitte per Blitzgiro.

4. Umbuchungen
Umbuchungen sind bei FLYandFLY.de Onlinetravel Ltd.  v o r  Ticketausstellung generell kostenlos!
Dieses gilt nicht bei Lowcost-Flugtarifen (Sondertarif LowCost), hier werden Ihre Tickets sofort aus-
gestellt; die Bezahlung erfolgt immer durch Kreditkarte.

5. Stornokosten
Bitte lesen Sie hierzu unsere
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

6. Zahlungsoptionen
Wir akzeptieren VISA, EC/MASTERCARD und AMEX bei offiziellen Tarifen ohne Aufpreis, ebenso Über-
weisungen auf unser Geschäftskonto. Bitte beachten Sie, dass wir bei uns nicht bekannten Kunden,
insbesondere ausserhalb Deutschlands und auf Grund erhöhter Sicherheitsanforderungen uns ausdrück-
lich vorbehalten, Kreditkarten als Zahlungsmittel nicht zu akzeptieren! Barzahlung in Euro können wir
nur bei uns persönlich bekannten Kunden akzeptieren. Ausländisches Geld, Schecks und Lastschriften
nehmen wir zur Zahlung nicht an. Unsere Kontoverbindung, auch für Auslandsüberweisungen, finden Sie
im Impressum. Bei Überweisungen aus anderen Ländern beachten Sie bitte, dass die Banküberweisungs-
spesen der Begünstigerbank immer zu Lasten des Auftraggebers gehen.

ABLAUF:
1. Sie buchen
2. Wir bestätigen per E-Mail-Rechnung
3. Sie bezahlen per Kreditkarte oder Überweisung
4. Sie erhalten von uns Ihre Reiseunterlagen per E-Mail

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie grundsätzlich erst nach erfolgter Gesamtzahlung.

7. Sicherungsscheine
Für Linienflugtickets gibt es keine Sicherungsscheine. Nur bei Pauschalbuchungen erhalten Sie mit Ihren
Unterlagen einen Sicherungsschein des jeweiligen Leistungsträgers zugeschickt.

8. Steuer und TAX
Alle in Ihrer Rechnung / Reisebestätigung genannten Preise sind Endpreise und in Euro; sie sind inklusive Sicherheitsgebühr (BRD) und TAX. Steht auf Ihrer Rechnung / Reisebestätigung bei MwSt. eine 0.00, so
unterliegt diese Buchung keiner Mehrwertsteuer. Dies gilt bei allen Auslandsflügen, da die Leistungen im
Ausland erbracht werden, auch wenn Sie von Deutschland aus losfliegen.

9. Rail&Fly
Wenn Sie Rail&Fly nutzen möchten, muss das Zugticket incl. dem Flugticket ausgestellt werden und immer
zusammen mit der Flugbuchung bestellt werden, eine nachträgliche Bestellung ist leider nicht möglich.
Bitte informieren Sie uns direkt vor oder nach einer Flugbuchung telefonisch.

Bitte beachten Sie, dass Rail&Fly nicht in allen Tarifen angeboten wird. Sie erhalten mit Ihrer Buchungsbe-
stätigung eine Abholnummer für Ihre Rail&Fly-Tickets. Mit dieser Abholnummer können Sie die DB Rail&Fly-
Fahrkarten bundesweit an allen DB-Fernverkehrsautomaten abholen.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass die Fahrkartenabholung an den DB-Fernverkehrsautomaten erst am
Abreisetag möglich ist. Weitere Informationen zum Rail&Fly E-Ticketing finden Sie im Internet unter:
www.bahn.de/railandfly - die Bahn-Fahrplanauskunft unter: www.bahn.de

10. Hotelbuchungen
Passend zu Ihrem Aufenthalt bieten wir Ihnen gebührenfreie Hotelbuchungen bei führenden Online-Hotel- Reservierungssystemen an.

11. Mietwagen
Passend zu Ihrer Flugreise, insbesondere zu Ihrem Aufenthalt, bieten wir Ihnen über Holiday Autos Ihren
Mietwagen an. Holiday Autos vermittelt Ihnen gut gewartete, sichere und gepflegte Mietwagen in über
80 Ländern zum günstigeren alles-inklusive-Preis.

12. Airpässe
Bitte beachten Sie, dass wir Buchungen für Airpässe nur als Zusatz zu einem bei FLYandFLY.de Online-
travel Ltd. gebuchten Langstreckenticket anbieten.

13. Flugbestätigung
Grundsätzlich brauchen Sie von Deutschland aus Ihren Flug nicht mehr bestätigen lassen, jedoch ist es
ratsam, wenn Sie vor Abflug aus dem Ausland nach Deutschland diesen ca. eine Woche vorher sich be-
stätigen lassen. Dieses kann direkt am Flughafen oder von einem x-beliebigen Reisebüro vor Ort erfolgen.
In Ihrem eigenen Interesse raten wir unbedingt zu einer Flugbestätigung im Ausland für Ihren Rückflug
nach Deutschland.

14. Rechnung / Reisebestätigung
Sie erhalten so schnell wie möglich unsere Rechnung / Reisebestätigung per Mail zugeschickt. Bitte infor-
mieren Sie uns sofort, wenn Sie Änderungen Ihrer Buchung wünschen! Wünschen Sie die Zusendung der
Rechnung per Fax oder per Post, informieren Sie uns bitte alsbald. Unsere Rechnung enthält alle not-
wendigen Angaben über Ihre Flüge und die Zahlungsbedingungen. Insbesondere bei Sondertarifen bitten
wir um unbedingte Einhaltung der Zahlungstermine.

15. Rückfragen
Sie haben Fragen zu Ihrer bestehenden oder zukünftigen Buchung oder benötigen ein Angebot? Bitte
wenden Sie sich vertrauensvoll an uns; wir stehen Ihnen zu folgenden Zeiten gerne zur Verfügung:
Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag von 9 bis 13 Uhr und per E-Mail
erreichen Sie uns immer: welcome@flyandfly.de. Bei kurzer Abwesenheit und außerhalb unserer Büro-
zeiten läuft ein Anrufbeantworter.

16. Welche Sicherheiten haben Sie?
Sie bekommen von uns den Original-Airline-Buchungscode, mit diesem können Sie sich direkt bei der
Airline von der Ordnungsmäßigkeit Ihrer Buchung überzeugen!

17. Schwarze Liste im Luftverkehr
Hier finden Sie die "Schwarze Liste im Luftverkehr" der Europäischen Kommission unter folgendem
offiziellen Link: Schwarze Liste im Luftverkehr